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Canales habilitados

Conforme al articulo 14 del Decreto 2106 de 2019, los siguientes son los canales oficiales de recepcion de solicitudes:

Canal 1

Atención presencial

Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados, 8:00 a.m. a 12:00 m.

Canal 2

Formulario PQRSD en línea

Disponible 24/7 para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y solicitudes de información pública.
Ir al formulario

Canal 3

Buzón de sugerencias

Buzón físico ubicado en la entrada principal de la sede. Las sugerencias se procesan semanalmente y son canalizadas al área correspondiente.

Canal 4

Redes sociales

Mensajes recibidos por redes sociales son atendidos en horario hábil. Para casos formales recomendamos el formulario PQRSD que garantiza trazabilidad y plazos legales.

Procedimiento de atención

  1. Recepcion: la solicitud llega al canal correspondiente y se le asigna número de radicado.
  2. Clasificacion: se determina la tipología (petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia, solicitud de información).
  3. Asignacion: se direcciona al área competente para responder.
  4. Respuesta: el área competente da respuesta dentro de los plazos legales.
  5. Seguimiento: el ciudadano puede consultar el estado en cualquier momento mediante el número de radicado.

Plazos de respuesta

  • Peticiones de interes general o particular: 15 días habiles (Art. 14 Ley 1755/2015).
  • Solicitudes de documentos e información: 10 días habiles.
  • Consultas sobre materias a cargo de la entidad: 30 días habiles.
  • Solicitudes de acceso a información pública (Ley 1712/2014): 10 días habiles.
  • Peticiones entre autoridades: 10 días.
  • Habeas Data — Consultas: 10 días habiles.
  • Habeas Data — Reclamos: 15 días habiles.

Atención preferencial

Reciben atención preferencial:

  • Personas con discapacidad.
  • Adultos mayores (60 años o más).
  • Mujeres embarazadas.
  • Personas con menores de edad en brazos.
  • Veteranos de la fuerza pública.

Para personas con discapacidad sensorial, todos los canales digitales cumplen con criterios de accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA. Si encuentra alguna barrera de accesibilidad, cuéntenos por el formulario PQRSD.