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ENTORNO DE DEMOSTRACIÓN — Los datos mostrados son ficticios y no representan oferta académica real.

Canales habilitados

Conforme al articulo 14 del Decreto 2106 de 2019, los siguientes son los canales oficiales de recepcion de solicitudes:

Canal 1

Atencion presencial

Cra. 19 # 8a-32, Bogotá D.C.
Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sabados, 8:00 a.m. a 12:00 m.
Agendar cita

Canal 4

Formulario PQRSD en linea

Disponible 24/7 para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y solicitudes de informacion publica.
Ir al formulario

Canal 5

Buzon de sugerencias

Buzon fisico ubicado en la entrada principal de la sede. Las sugerencias se procesan semanalmente y son canalizadas al area correspondiente.

Canal 6

Redes sociales

Mensajes recibidos por redes sociales son atendidos en horario habil. Para casos formales recomendamos el formulario PQRSD que garantiza trazabilidad y plazos legales.

Procedimiento de atencion

  1. Recepcion: la solicitud llega al canal correspondiente y se le asigna numero de radicado.
  2. Clasificacion: se determina la tipologia (peticion, queja, reclamo, sugerencia, denuncia, solicitud de informacion).
  3. Asignacion: se direcciona al area competente para responder.
  4. Respuesta: el area competente da respuesta dentro de los plazos legales.
  5. Seguimiento: el ciudadano puede consultar el estado en cualquier momento mediante el numero de radicado.

Plazos de respuesta

  • Peticiones de interes general o particular: 15 dias habiles (Art. 14 Ley 1755/2015).
  • Solicitudes de documentos e información: 10 dias habiles.
  • Consultas sobre materias a cargo de la entidad: 30 dias habiles.
  • Solicitudes de acceso a información pública (Ley 1712/2014): 10 dias habiles.
  • Peticiones entre autoridades: 10 dias.
  • Habeas Data — Consultas: 10 dias habiles.
  • Habeas Data — Reclamos: 15 dias habiles.

Atencion preferencial

Reciben atencion preferencial:

  • Personas con discapacidad.
  • Adultos mayores (60 años o mas).
  • Mujeres embarazadas.
  • Personas con menores de edad en brazos.
  • Veteranos de la fuerza pública.

Para personas con discapacidad sensorial, todos los canales digitales cumplen con criterios de accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA. Si encuentra alguna barrera de accesibilidad, escribanos a accesibilidad@fleksiuniversity.com.